Política de devoluciones de FzCubes

En FzCubes nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y cumplir con lo que nuestros clientes esperan. Sin embargo, debido a que trabajamos con proveedores internacionales (principalmente AliExpress), nuestras políticas de devolución y reembolso son estrictas y están sujetas a las siguientes condiciones:

Plazos y condiciones

• El cliente dispone de 7 días naturales desde la entrega para presentar una solicitud de devolución o reembolso. Pasado este tiempo no podremos aceptar reclamos.

• Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar fotos o videos claros que demuestren el defecto, daño o error en el producto recibido.

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, error al elegir modelo/color, o por desgaste/uso indebido del producto.

Casos aceptados

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado al llegar.

• Producto incorrecto (modelo, color o tamaño distinto al pedido).

• Pedido que nunca fue entregado o se encuentra extraviado.

Casos no aceptados

No podremos aceptar devoluciones ni reembolsos en:

• Artículos en oferta o con descuentos especiales.

• Productos usados o sin su embalaje original.

• Retrasos en el envío ocasionados por la paquetería o aduanas, salvo que el pedido se considere perdido oficialmente.

Procedimiento

1. Enviar un correo a joaquinchoco07@gmail.com con el número de pedido, fotos o videos que evidencien el problema, y una descripción clara de la situación.

2. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Si la solicitud es aprobada, se ofrecerá:

   • Reemplazo del producto (sin costo adicional), o

   • Reembolso parcial o total, según corresponda.

En la mayoría de los casos no será necesario devolver físicamente el producto debido a los altos costos de envío internacional.

Envíos de devolución (si se autoriza)

En casos excepcionales en los que se requiera devolver el producto, el cliente deberá enviarlo a la dirección indicada por nuestro equipo.

• Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente.